8月31日，我县12345政务服务便民热线业务培训会在县工会6楼会议室召开，培训会特邀市热线管理中心业务专家到会授课。县纪委派驻监察组、县政府办、各乡镇、县直各相关单位热线分管领导、系统操作员、热线二级站业务员参加培训。

会上，县纪委派驻监察组、县政府办、县行政审批服务管理局相关负责人分别作讲话，就做好12345热线办理工作提出明确要求，强调要压实工作责任，强化督办落实，严把办理质效，用心用情解决群众急难愁盼问题。

随后，市热线管理中心业务专家开展专题授课，围绕工单处置规范、业务办理流程、业务实操要点等内容进行细致讲解，进一步夯实参训人员业务工作基础。

此次培训进一步明晰了12345热线工作标准，补齐基层业务短板，有效提升经办人员业务实操水平。下一步，各乡镇、各单位将以此次培训为契机，梳理工作薄弱环节，抓好整改提升，健全常态化学习机制，持续提升热线经办人员专业化、规范化处置能力，充分发挥12345热线听民声、解民忧、惠民生的桥梁纽带作用。